Unsere Kunden erwarten eine reibungslose Zusammenarbeit auf allen Ebenen. Um die Kommunikation zu bündeln und effizient zu gestalten, bietet unser Customer Service Center eine zentrale Anlaufstelle mit einem festen Ansprechpartner, der den Kontakt mit dem Kunden über alle Bereiche des Unternehmens koordiniert.

Die Nahtstelle zum Kunden

• Unterstützung bei übergreifenden Fragen aller Art
• Koordination und Beantwortung von operativen Kundenanfragen
• Messung und Auswertung der Abfertigungsqualität
• Besprechung der Ergebnisse mit dem Kunden
• Hausinterne Weitergabe von relevanten Handling-Informationen des Kunden
• Information des Kunden über aktuelle Entwicklungen des Abfertigungsprozesses

Diese Funktion als „Spinne im Netz“ geht mit der Verantwortung einher, alle Anliegen des Kunden prompt und zu seiner Zufriedenheit zu lösen.

Qualitätsfragen oder individuelle Zeitstandards für die Import- und Exportabfertigung klärt der Kunde mit „seinem“ Mitarbeiter im Customer Service Center. Dieser hat dann dafür Sorge zu tragen, dass sämtliche vereinbarten Standards eingehalten werden und dass Qualität und Effizienz der Abfertigung auf allen Stufen des Prozesses gewährleistet sind.